原标题："运营工作总结"关于文章分享。 - 素材来源网络 编辑:李欢欢。

运营工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编整理的运营工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　运营工作总结 篇1

　　不知不觉已经在xx公司xx线工作三个月了。我从一开始实行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心领导根据话务量和实际工作需要，为了保证话务员的工作质量，给他们足够的休息时间，先后三次调整了话务员的工作时间。这让我充分体现了上级领导的科学和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，4月份轮到我们组白天上班，白天上班的人比轮班的人多，这也给了我一个很好的锻炼机会，来检验如何管理好我的团队。本白天接触到的东西是多样而复杂的。有时候会遇到不被中心接受的事情或者不明白xxx问题的时候，会马上向领导请教，有时候感觉自己在打仗，讲究随机应变。因为工作可以随时根据实际情况灵活安排。一般来说，作为班长，你应该和队员一起接投诉电话。事情多的时候，要及时调度。否则，区线无法立即处理它们的情况将直接影响中心的响应速度。

　　有时，当人们来参观时，一个接一个的市民。记得有一次想上厕所，走不开。我不得不忍到最后。此外，团队成员会不时向您提问，有时我会不知所措。由于白天上班人数较多，需要合理安排用餐时间和休息时间。有时候，无法保证每个人都休息一个小时，与团队成员沟通协调，配合安排。为了保证线路畅通，大家都愿意缩短午休时间，非常难得。

　　我深深体会到倒班工作的辛苦。通过白天的工作，我意识到以前白天工作的同事们也很辛苦，也深深体会到工作期间不能马虎。不计较个人得失，时刻想着大局。

　　三月份，我各方面都做得不好，因为我有些个人问题，主管主动问我情况。我也承诺在接下来的一个月里我会做得更好。结果X月我的'成绩有了很大的提高。从这一点上，我学会了在工作中工作，从不把个人问题带到工作中。也证明了一切都是人之常情，有错必纠。最重要的是我体会到了“我不为失败找借口，只为成功找方法”。我以后会继续努力，就像我在x月做的那样，这是我在那里工作最深的体会。

　　有人说光阴似箭，现在我终于体会到了。不知不觉在公司已经半个多月了。为了更好地促进我的工作，我想总结和汇报我个人在过去半个月的工作情况如下:

　　刚入职的时候，一直在学习服务用语，操作工作页面，加强普通话的练习。当时班长说我的“你好”字不正确，然后我就一直重复练习这个字。周五我们新员工集体考试的时候，听到班长说:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是开心。是的，都说细节决定成败，很多人会不以为然的忽略。其实我们不需要每天做什么大事。只要我们认真做好工作的每一个细节，就会是一件大事。考完试，这一周，终于，我们几个新同事没有辜负之前的努力，得到了工作页面实际操作的认可。对于这个消息，我们所有的新同事都迫不及待。

　　然而，我们常常以为一切都只是开始。只要一切准备就绪。一切都会好的，但是结果…总是不如我们想象的那么好。平时几个新同事一起练，都觉得还行，不会有问题。刚开始，我一坐在电脑前，听到电话铃响，多多少少会有些紧张。紧张的时候有时会忘记及时按键接听来电，有时会忘记及时看下面的温馨提示。还好服务语言和操作没什么问题，但也因为前方紧张影响了操作速度。后来和新同事交流，向老同事请教，才知道大部分同事都有过这样的过渡期，都或多或少有些紧张。正如我们的班长陈超所说，只要我们调整心态，就没有做不好的事情。是的，我绝不允许自己做不到这么简单的事情。我相信我能做到！后来我每次坐在电脑前都试着深呼吸，然后调整心态。次数多了，觉得一切都习惯了，工作程序也就自然了。

　　经过所有操作人员的紧张考核，终于可以单干了。虽然紧张，但是考试的结果并不是我最好的表现。但这不会影响我以后的工作。我相信我会一直坚持公司的原则，在以后的工作中加强学习，努力做好自己的本职工作。

　　这周开始一个人上班，工作上还没遇到什么特殊情况，所以每个电话都转接的很顺利。

　　俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一句标准语。除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断完善自己。

　　快接电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，要为客户和自己节约宝贵的时间。以最快的速度完成公司的“10秒一个电话”。

　　愉快的表情和语气。我们工作的一个基本特点就是不和打电话的人见面，通过语音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了。虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。所以，在电话中，一个优秀的接线员一定是面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范得体，给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们的轻松愉悦所感染，让工作做得更好。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心要做一名合格优秀的电话域话务员。说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。千里之行始于足下。我从小事中学习，我从小事做起。

　　很久没和运营商联系了。与老同事相比，我是个新手。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。

　　大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一条规章制度，做好操作员的工作计划，执行好每一个工作流程，记住每一句标准语。严格要求自己:没有最好，只有更好。

　　我知道我离成为一名优秀的话务员还有很长的路要走，但我相信我会在以后不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

　　在过去的工作中，我觉得自己做得还不够，很多方面还存在不足。所以很多地方需要不断改进。在今后的工作中，我会继续努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，使自己成为一名合格的经营者。

　　运营工作总结 篇2

　　你们好!我是20xx年7月进入xx市电信的新员工。大学毕业前，经过精心准备策划我向xx电信公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那

　　样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，xx电信走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

　　经过短短三个月的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是电信的好员工。三个月里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的.经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。xx电信从xx年xx月xx日挂牌成立至今，经过xx年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到xx年，交换机总容量达到xx万门，基站超过xx个，客户总数突破xx万户，与xx个国家和地区的xx个运营公司开通了国际及台港澳地区漫游业务，与 xx个国家和地区的xx个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 xx个国

　　家和地区的xx家运营商，彩信通达xx个国家和地区的 xx 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!短短的xx年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

　　从xx月xx日，也就是实习的第二天到xx月，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时

　　间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很畅通。

　　xx月下旬到xx，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用bo系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了x月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。xx月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

　　运营工作总结 篇3

　　在即将过去的20xx年中，我们xx电影城经营团队自x月份组建之时起，在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻市文广局、公司制定的目标任务和工作方针，紧密团结在公司领导班子周围，以“多快好省地搞好基建工作、勤严奇信地创造经营业绩”为主要工作重心，经过近一年的努力，不仅用最少的时间完成了大量艰巨的基建任务，并通过初期的磨合与探索，使影城迅速走上了良性运作的经营轨道，现将主要工作总结如下：

　　一、多快好省地搞好基建工作

　　今年x月我们基建班子成立之初，现有场地仅仅签订了租赁协议，整个影城的布局也只停留在设想中，摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、采购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作，可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标，我们几位同志以工地为家，放弃了绝大部分的休息时间，日夜坚守在基建现场，在公司主要领导的高度重视和支持下，只用了不到x个月时间即完成了xx电影城的基建任务。具体来说，我们主要做到了“多、快、好、省”这四点。

　　1、xx月的基建工程期内，我们几位同志分工合作，联系x设计院不下数十次，接触各路施工队伍十余支、牵头召开施工协调会议近十次，自主采购原材料x大件总价值超过xx万元，整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等，其工作任务之多是不言而喻的。

　　2、x电影城基建工作最主要的矛盾是任务重而时间紧，为了给工程建设多节约一秒钟，我们在做任何事中都体现了快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法，从制订方案到最终确定只花了x天时间；开协调会要快刀斩乱麻，直奔工程中的重点难点问题，能够马上拿出方案并付诸行动；跑主管部门要快进快出，用最短的时间拿出最理想的结果；甚至连走路、吃饭也要快，那样才能为工作节省出更多的时间。正是有了这种精神，整个基建工作才能按局领导的要求提前完成。

　　3、任何建设工程质量永远是第一，更何况大通电影城从设计之初即定位在国内一流的水平。因此不仅影城所用的建筑材料和内部设施是最好的，最关键是从工程开工之日起，我们就紧紧盯住工程质量不放松，大到电器线路是否按图施工、地面墙面是否平整光洁、顶面管线是否达到标高要求，小到钢筋水泥是否符合规格等，我们都做到现场把关、有错即改，决不放过任何质量安全问题。我们可以负责任地说，大通电影城的工程质量可以达到优良以上。

　　4、在确保质量的基础上，如何节约工程资金，把钱用在刀刃上，是核心问题。大通电影城基建装饰工程预算造价x万元，经过局、公司领导同意，我们采用了分块包工、大件自购的方法，通过减少中间环节、同各施工单位协商定价的方式，实际造价仅为x万元，为国家、集体节约资金超过x万元。

　　在整个基建过程中，公司主要领导亲自把关，多次参与协调各方面关系，及时解决最难最关键性的问题，有效提高了工程进度，为我们全体参与基建工作的同志作出了表率。应该说，大通电影城顺利的建成开业，凝聚了公司领导和我们基建人员的心血和汗水，是公司继鲁迅电影城后自主投资建设的最大亮点。

　　二、勤严奇信地创造经营业绩

　　如果说基建工程就如同万丈高楼打好了桩基，那么良好的经营业绩就是那光彩夺目的楼身。x电影城自x月x日开始试营业至今的近五个月，经过激烈的市场竞争，充分发挥自身优势，已放映x场，观众超过x人次，实现票房收入x万元，包场收入（场租、情侣座设施费、两片连映、广告收入等xx万元），创造了一个良好的开端。卖品部x个半月收入为x元，占票房成绩的x%。总体来说，我们主要体现了“勤、严、奇、信”这四方面。

　　1、勤。俗话说“万事开头难”，大通电影城作为一家在外地新开的影院，是公司前瞻性发展跨出的第一步，各项工作都要从头开始。我们负责经营的几位同志以我为首，每天从早上九点开早会起，一直工作到晚上12点最后一场电影结束，做到有事能随叫随到随时处理，时刻站在经营第一线，以身作则，为影城的全体新员工们作出了良好的表率。

　　2、严。大通电影城的基层员工都是新手，虽然经过了一定的业务培训，但毕竟时间还短、缺乏工作经验。因此，要打造一支高素质的职工队伍，就需要对他们提出严格的要求。20xx来，我们每天坚持学习不放松，从员工守则到操作规范、从着装举止到微笑服务，都严格按照公司制订的标准规范来做，力求在经营服务的每一个环节上、每一位员工都能做到尽善尽美。目前，影城各岗位的员工都已熟练掌握相关业务技能，服务质量明显提升，微笑服务、热情待人逐渐成为大家的自觉行动。

　　3、奇。x属于县级市，城市规模不大，x电影城所在的x又是新开发的商业区，周边常住人口较少，更有x个座位的x影院与我们相邻并已抢先经营多年。要在这里迅速落地生根，得到当地观众的认可，必须有独特的宣传和营销方式。我们经营班子在公司总经理室的直接关注和支持下，在正式开业后的第一个月起就先后与“xx”等众多单位携手合作，通过xx等多种媒体宣传渠道，相继推出了“二十元看大片”、“七夕情人节寻宝”、“中秋、国庆特惠套餐”、“《xx》观影有礼、网上推出电影套餐”等一系列的特色活动，奇招不断，有效凝聚了观众人气、提升了经济效益。我们走企业、访学校、进社区散发自制广告彩页，从不计较作息时间、毫无怨言。特别是从x月中旬持续到十一月底的“二十元看大片”活动，起到了立竿见影的效果，使我们的观众人数一举超过大地影院，确立了在上虞电影市场的主导地位。

　　4、信。良好的信誉和形象是一个企业持续生存与发展的`根本。大通影城从开业之初就坚持贯彻公司领导提出的“争创国内一流影院”的目标，以五星级的硬件设施设备为突破口，力争让我们影城的观众能“来到一个、留住一个”，逐步扩大我们的基本观众群体，产生了良好的效果。x月初，我们根据公司要求对票价作了x元的提升，也得到了绝大多数观众的认可，在不影响观众人次的基础上，使票房收入有了明显的提高。据统计，单片成绩超x万有《x》，其中《xx》为x万。单日票房成绩最高创x万元。

　　目前，看电影上x已经成为x市民的普遍选择，我们不仅在x电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于公司领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。明年，我们大通电影城将朝着公司制订的 万元的票房收入努力奋进，争取成为公司持续发展进程中的稳定经济增长点。

　　运营工作总结 篇4

　　我于20xx年xx月xx日加入公司，入职为一名电商运营专员，到今天终于完成了公司的考核，可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格按照公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮助自己在后面的工作中进步。

　　一、思想上面

　　这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够出现任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。

　　二、工作上面

　　作为一名电商运营专员，我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频，从而吸引来客户，然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边，只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了，才算我的一个业绩。所以我做视频就必须要有更大的吸引力，所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路，并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的，为了防止自己给空气带来侵权的风险，所以在空闲的时间我都是在自己做素材，尽可能地避免用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的'素材没有用过，但是我还是在坚持着，因为不知道哪一天这些就有用到的时候了，自己提前准备哦肯定要比到时候加工要好一点。

　　三、人际交往方面

　　我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家分享，得到领导和同事们的同意后才开始做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要讨论的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了密切的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的能力也得到了锻炼。

　　运营工作总结 篇5

　　实习第x周开始，已经逐渐进入状态。主要是通过了解公司的网站及销售的店铺，例如x店铺、x专柜、x网站等，用电话跟客户沟通，了解一些产品销售及顾客对产品的售后反馈问题。我在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。

　　在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性，网站的销售流程、支付流程、售后服务流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个大型的B2B贸易网站，淘宝网是一个大型B2C贸易网站。

　　经过这x个礼拜的.学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

　　运营工作总结 篇6

　　一、实习目的

　　这次实习目的有以下几点：

　　第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。

　　第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。

　　第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。

　　第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

　　二、实习时间

　　20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

　　三、实习地点

　　xx地区

　　四、实习单位和岗位

　　广州xx服装设计有限公司((淘宝网上)xx木棉天堂)，售前客服

　　五、岗位工作描述

　　第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。

　　第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。

　　第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。

　　第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。

　　第五、核对订单信息，修改运费、查询订单。

　　六、实习总结

　　三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅—顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。工作总结之电商实习总结20xx字通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

　　一、为什么要选择网上购物：

　　1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。

　　2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦!如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家(国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。)，自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了;打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。

　　3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。

　　4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成，网店加盟。

　　二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段：

　　1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。

　　很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以TOP通拓科技有限公司、深圳赛维网络科技有限公司

　　五、 实习内容：

　　1月11日下午，调研团队经过五个多小时的航班和一个多小时的车程，终于抵达目的地――深圳市海外贸易联合会(以下简称海贸会)。海贸会的定位是成为全球领先的外贸电子商务领袖圈，核心宗旨是整合外贸电子商务产业链，包括制造商、贸易商、外贸电子商务平台、外贸电子商务服务商、VC及政府机构等，为外贸电子商务行业提供一个沟通、合作、发展、多赢的平台。海贸会会向会员颁发

　　SGS(瑞士通用公证行)认证资格牌照，此牌照公信力极高，该项认证能够证明会员的产品、流程、系统或服务是否符合国内和国际标准及规范或客户定义的标准。另外，海贸会还经常开展洽谈活动，目的是分享信息与对接工作。

　　海贸会电商刘总热情地接待了我们，并耐心地向我们介绍了电商的部门构成、运营以及相关知识，还告诉我们在接下来的时间里可以从哪些方面进行自主学习。通过他的讲解，我们首先了解到，电商包括产品商、渠道商、服务商，其中服务商指物流、IT、支付环节的`经营者。接着他讲到，电商的模式有垂直电商(自产自销)和提供平台(接受其他中小卖家在平台售货)两种模式，淘宝、亚马逊、eBay等就属于后者。

　　随后他请来亚马逊深圳分部的王总进一步介绍了亚马逊的一些相关知识。王总谈到，电商，是一直走在市场和科技的最前沿的，现在的色盲眼镜、骨感耳机、极速电容等高科技产品都是电商发展的成果。针对亚马逊本身，他又谈到四大原则性问题：账户关联、产品侵权、不可以行贿取消差评、不可以哄抬物价。接下来的时间里，王总、刘总以及年仅三十就创业成功的徐总，又分别就亚马逊卖家账户安全政策、产品开发和电商发展向我们进行了细致的讲解。

　　1月12日，因为深圳的电商公司是周日单休日制，所以今天并没有安排实习任务。然而在鄂立彬老师的严格要求下，我们并没有浪费宝贵的时间，而是各自搜集资料，按照前一天王总指出的的方向自主学习亚马逊的卖家账户安全政策，从店铺规则、产品选择、客户服务

　　几个方面全方位了解相关知识。午饭后，我们开始了集体讨论，总结出以下要点：

　　(1)亚马逊的运营特色：重推荐轻广告、重商品详情轻客服咨询、重产品轻店铺、重视客户反馈(包括货物与描述是否相符，订单取消率、迟发率等)。

　　(2)卖家评级主要根据：物品说明的准确性、沟通是否顺利、运送是否及时、运费包装费是否合理等。

　　(3)如何定价：可以利用Terapeak和Completed listings了解同类物品的市场价，将价格定在合理并有一定竞争力的范围内。

　　(4)两个“不得”：不得提供任何禁止和限制销售的产品的信息或试图陈列销售，在亚马逊网站销售的产品价格也不得高于卖家在其他地方的销售价格。

　　(5)如何提高流量：在亚马逊搜索栏及其他B2C平台搜索栏查热门关键字，加以引用。

　　(6)如何提高销量：提供质量报告、运用销售指导、Mazon、Aliexpress和Taobao等多个第三方国际电子商务平台。

　　YKS的肖总有事晚些到，所以先由事业部经理向我们介绍电子商务的后台操作、客户反馈、产品营销以及管理系统。关于后台操作与运营，整体流程如下：产品开发(包括调研、分析报告与审核)、产品采购(入库后系统即可查)、图片拍摄与处理编辑、产品上架(包括价格制订、数据分析与价格跟进)、生成订单、物流监控等。关于客户投诉，通常工作人员会根据产品的损坏程度判断是否可修复，尽可能通过一定的补偿避免退货，如果客户的投诉源自实物与描述不符，则需进行谈判，寻求合理的解决方式。关于产品营销，该公司经营产品共x品类，均由专门人士负责营销，这些营销人员必须要足够熟悉产品，提出改进的建议，分类别设置更新信息的时间间隔，力求与最新资讯同步，通过分析竞争对手(着重关注毛利排名前十位的对手)销售量与价格变化及时制定最佳的营销方案。关于管理系统，该公司自行研发了一套ERP管理系统，方便库存与信息管理，一些小企业无力承担研发费用，通常会采取购进成形的ERP系统或传统Excel表格管理方法。

　　肖总到来以前，我们已经了解了YKS的主要工作和分工，因此肖总到场后，我们主要是采取问答的形式进行深入学习。首先，有人提出，天猫和淘宝的用户与eBay的用户关注点有什么不同。肖总给出的回答是，国内淘宝用户更多的注重产品品牌与客户评价，而eBay上的国际用户更注重产品的价格是否经济实惠。之后有人提出，网络营销有哪些有效途径。于是肖总向我们介绍了邮件营销、社区营销、设置广告等。随后肖总向我们说明了传统贸易和电子商务的根本区别，即传统贸易的核心是公关能力，而线上交易的核心是搜索引擎规则，并特别强调了复合式人才的重要性。所谓复合式人才，是指综合掌握计算机、财务、营销、管理以及仓储和物流的全方位立体型人才，在越发激烈的竞争环境中，组建团队专攻特定产品已然是应需而生的新式竞争。当天下午，另一位事业部经理向我们介绍了另一大操作平台――eBay的运营特色，并系统的教给我们货品上架的操作方法，我们趁热打铁，当晚便就eBay货品上架展开了一轮激烈的竞赛。在YKS十位专业员工的亲自传授下，我们的一对一指导进行的非常顺利，半个多小时后，我们的竞赛便开始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分钟内完成了任务。赛后，各位老师根据大家的成果评选出了三个优秀作品。准备返回住处时大家才意识到，不知不觉已经过了半夜十二点，走在路上，大家都开玩笑地说，我们的深圳之旅真的是“痛，并快乐着”。

　　第四天，我们依然来到华南电子城，继续学习有关Amazon和Aliexpress的操作规则，肖总找来Amazon的销售冠军和Aliexpress的人事主管为我们讲解，着重介绍两大操作平台与eBay的区别，随后我们仍以问答形式展开讨论。

　　运营工作总结 篇7

　　为了提升自己的工作能力，我特写下之前一段时间工作的工作总结，希望能从中吸取经验，提升工作能力。

　　一、关于市场部所做的工作

　　1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人;并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用。

　　2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行xx春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和xx义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和《xx时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区x行合作进行《贵宾尊享x行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动;和xxx共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及xx道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。

　　尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到xx电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在……等幼儿园、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。

　　新闻媒体报导28次，其中《xx时报》报导我院23篇，xx电视台报导我院3次，xx广播电台报导2次。

　　二、工作中存在的问题

　　1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着xxx的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2—3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。

　　2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的'努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。

　　三、20xx年市场部工作展望

　　总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20xx年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目(产品)，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。

　　运营工作总结 篇8

　　一、 先对包天下4月14日开始的外卖进行一个总结

　　从4月14日到4月30日止约九千左右的销售额，可以看出梁山外卖市场是具有一定开展价值的。但是在此期间也反应出了很多的问题，导致网吧、医院、宾馆等工作没有及时开展下去。例如：散户太多，无法形成订单采购、送餐员刚走电话又来，采购不及时也导致客户不满意，期间也体现出有一些客户是需要跟进的。

　　1. 九龙员工很多，但是订餐太散，常常会出现送餐不及时，导致投

　　诉。所以是否联系一个员工为包天下统计一下，实行买几送几的奖励政策，再一个问题就是九龙领导对食堂外包还是有一定兴趣的，需要进一步的跟进和沟通。

　　2. 百货二楼。每天最低能消化20份以上，但是在时间上需要我们调

　　整到11:30送到逐个发放、菜品适时调整。

　　3. 沙宣需要继续跟进。可以根据他们的用餐需要适当的调整菜品，

　　因为他们人数也挺多每天都有订单。而且他们今年下半年还有一次大型活动。

　　4. 政府、公共资源管理办公室是一个很有开发价值的客户。他们走

　　的是高端而且招标会也很多，菜品要适时的为其调整以防止他们吃腻。

　　综上所述：要稳定现有客户，做好保证每一份外卖，逐步稳健发展到每一个客户。

　　二、 近期计划安排

　　要想让包天下的外卖做大做好，必须走订单式路线，同时发展团体餐、食堂供应，保证好菜品的口味和数量以及适中的'价格，逐步走向规范挂、专业化的外卖服务流程。以下是近期计划和目标。

　　1. 进入酒店会议场所，找人了解和沟通酒店会议情况，使其达成一

　　定意向，遇到一些只用场地不在酒店订餐的客户及时通知、这边过去与会务组接洽，看看是否有外卖需要。

　　2. 多联系几家政府单位，谈谈看有没有外卖需求，一旦达成对我们

　　包天下的品牌宣传也很有力度。

　　3. 注意梁山的一些大型活动，及时获得信息、跟进、及时送餐。例

　　如：车展、水浒文化节、剧组、促销会等。下半年会有一个剧组走进梁山，要及时跟进。

　　4. 适时出去寻找一些企事业单位，看看能否达成为其供应员工餐的

　　合作。需要业务配合留意一下哪些单位有需求的可能性。

　　5. 把梁山旅行社都联系一下，把我们的外送信息散发出去，看看能

　　否带团订餐或者来到包天下就餐。

　　6. 夜场和网吧。网吧订餐是一个不错的市场，但是散乱。是否联系

　　一下网管负责统计，实行买几送几的奖励政策，晚上网吧和宾馆订餐会统一派送（加送餐费）。在宾馆房间内或前台放一些包天下的订餐牌。

　　7. 高中学生、学校是一个比较有潜力的市场。一旦开展好也会很有

　　收益的。前期散发宣传单但是效果很不好。原因是学生基本上都是放学后自己出来买，对包天下外卖不了解同时有另外一家外卖

　　每天都在门口为学生提供餐而且学生也比较认可。包天下外卖无论在口味、品种、价格、卫生质量上都是他们所不能比的，建议在校门口卖上几天，让学生认识一下包天下，然后我们再找一些学生，帮忙去统计一下订餐的人数，及时送餐，这样的效果应该会好一点。

　　8. 建议：是否能为包天下设计几个小型简单且能突出包天下主题特

　　色的定点便民餐车，在指定时间、指定地点供应早餐或午餐，这样能为包天下的宣传和营销起到很大的推动力。

　　以上即为我对包天下外卖的工作计划和意见，具体细节和实施操作还需领导审定。

　　运营工作总结 篇9

　　为深入推进城乡居民收入提升行动，大武口区以网络创业培训为突破口，成功举办首期网络直播带货培训班，帮助广大创业者拓宽增收渠道。

　　培训对象为有意愿于网络直播创业，拓展线上线下、借助快手、抖音等网络直播平台销售的创业者为主要目标。首期班学员有大武口区弘匠手工食品创始人、石嘴山奇石山文化旅游景区工作人员、以宣传传统文化的养正文化传媒等大武口区文旅、美食小吃、文化传媒等行业的创业者为主。课程内容主要围绕搭建直播平台、短视频的拍摄、剪辑、产品卖点提炼、直播实训等开展，手把手教会创业者变身网络主播，课时为7天，30人/班，培训内容侧重“直播电商”方向的实操。每班组成学习小组群,分为5个学习互助小组，每组设学习组长一名,直播课程后,学员按照讲师发布的学习任务,在小组内讨论并完成任务。各小组开展竞赛，纷纷晒出直播带货成绩单数、金额。

　　培训期间恰逢中秋佳节，但也丝毫未影响学员的学习热情，大家坦言，对自己感兴趣的东西，学习是一种乐趣，课下，趁晚上有时间直播课老师还深入学员的`店面进行现场指导实操，学员们认真学习的劲头也互相感染，彼此之间互相鼓劲，纷纷表示此次培训班受益匪浅。

　　通过前期摸底，大武口区网络直播带货培训需求旺盛，1期班远远满足不了，我局计划再开2期，也欢迎广大有意愿网络直播带货培训的创业者们踊跃报名参加！

　　运营工作总结 篇10

　　在区旅游局的指导和关怀下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标，项目招商引资工作整体推进，实现了新的突破。

　　一、工作情况总结

　　今年年初，招商部整体纳入开发总公司，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现公司大专以上学历占总人数的70%，本科以上人员占到了50%。

　　在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念，利用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商的文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发的持续性，提高项目运营的核心竞争力。

　　一年来，我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康(天津)公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。

　　今年国家土地审批政策紧缩，致使部分项目建设受到了制约，因此，我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上：

　　二、今后工作的打算

　　(一)进一步加强投资软环境建设，强化服务意识，充分发挥招商部门的职能作用，坚持诚信招商，服务为本，打造一流的投资平台，创造良好的招商引资环境，树立“人人都是开放形象，处处都是投资环境”的社会氛围。

　　(二)着眼于长远发展，兼顾现状，进一步完善地区的`城市、土地利用等规划，使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。

　　(三)用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内，结合实际，针对招商引资，在税收、土地、用电用水价格等方面，采用惠、灵活的政策，创造优越条件吸引外来客商。

　　(四)完善项目库，掌握切实准确的项目信息，形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。

　　运营工作总结 篇11

　　回望过去，时光飞逝，弹指之间，20xx年已过去一半，内心不禁升起感慨万千，时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

　　收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

　　回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将xxxx年的'工作做如下简要回顾和总结：

　　回首20xx年以来的工作：

　　1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

　　不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

　　运营工作总结 篇12

　　一、认识电商

　　1.电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。

　　2.线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。

　　3.电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。

　　4.成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。

　　5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。

　　6.淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。

　　7.电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。

　　8.线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。

　　二、运营定位

　　1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的`发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。

　　2.做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。

　　3.商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。

　　4.品牌的建立都需要经过，曝光-传播-认知-畅销-忠诚，这几个阶段。

　　5.目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的

　　6.顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。

　　7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。

　　三、商品

　　1.产品决胜终端，我相信是一样的道理。

　　2.货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。

　　3.价格带没有有规划，比较乱。

　　4.定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。

　　5.工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。

　　6.产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。

　　8.夏季销售产品56款（包含所有款式）。在销售1个月后断码17款（断2码以上）。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。

　　7.虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。

　　8.淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。

　　9.产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。

　　10.款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。

　　11.很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。（通常会认为是没有市场竞争力的产品）

　　12.缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。

　　四、运营推广

　　1.新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。

　　2.男装行业直通车平均点击成本高。

　　3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。

　　4.炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。（注意淘宝规则哦）

　　5.直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。

　　6.直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。

　　7.品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。

　　8.距离淘宝距离太远，没有公关。

　　五、人员

　　1.目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。

　　2.一切从0开始，经验不足。

　　3.重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长

　　网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。

　　活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。

　　商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。

　　店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。

　　最后总结：

　　1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。

　　2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。

　　3.人员不足，核心人员不足。

　　4.离淘宝太远，没有公关。

　　运营工作总结 篇13

　　公司自20xx年4月正式入驻中国（绵阳）科技城软件产业园以来，紧密围绕科技城集中发展区产业发展需求，以发展软件开发、军民融合、信息安全、智能制造为突破口，打造中国新兴软件名城的建设目标，开展园区招商运营工作，在招商引资、创业孵化、科技服务等方面取得了明显成效。现将20xx年至20xx年xxx招商运工作总结如下：

　　xxx通过三年时间，对软件产业园进行专业的招商运营管理，推动了园区产业发展、企业壮大、人才聚集，在营业收入、税收收入、企业数量、企业质量等重要指标上有着显著的发展提升。

　　进一步完善园区运营管理服务体系，加强对企业入驻、内部管理、跟踪服务等各个环节的提升，制定了《一站式服务制度》、《上门服务制度》、《跟踪问需制度》、《客户投诉处理制度》等服务制度，确保企业服务质量。

　　一是成立专职招商团队，利用xxx在全国的企业资源，招引了北京盛世光明软件控股有限公司、北京盈科律师事务所、四川中久防务科技有限公司、四川垚磊科技有限公司、等实力雄厚企业。截止目前，园区累计招引入驻企业137家，注册企业60家，累计实现招商面积2.01万平方米。

　　二是按照园区产业定位，对部分发展停滞、未有税收贡献、占用办公资源的企业进行了清理，优化功能布局，提升资源利用率。

　　一是积极推进产业项目申报工作，落实省、市、区创业扶持政策，同时利用xxx资源，对接第三方专业机构，协助企业申报产业项目，申请认定高新技术企业、军民融合企业、科技型中小企业，截止目前累计协助企业获得项目资金 2655万元，认定科技型中小企业154家，高新技术企业12家，军民融合企业xx家。

　　二是利用xxx优势资源，为园区企业对接业务项目，搭建资源共享渠道，推动企业发展壮大，截止目前累计为企业对接业务项目11项，涉及合同金额1209万元。

　　一是人力资源服务平台，通过收集企业人才需求，建立企业人才档案，利用平台发布用工信息，与第三方人力资源机构建立合作渠道，累计为园区企业招聘人才200余人，发布人才信息350余次。

　　二是投融资服务平台，为企业与投融资机构搭建沟对接渠道，提供专业的资金解决方案，20xx年至20xx年通过资源对接，为园区企业中久防务、软云网络、燕颃科技等企业对接项目融资6300万元。

　　三是企业交流平台，通过定期开展企业交流活动，搭建园区企业沟通交流、资源共享的`平台，同时通过交流收集园区企业对运营服务的意见建议，不断改进服务措施，提升服务水平。截至目前，共计举办各类交流、培训活动30余场。

　　四是智慧园区平台，通过xxx总部资源定制“慧云·招商”、“智慧党建”等智慧园区运营APP，全方位系统性为园区企业提供一站式发展解决方案。

　　自20xx年8月1日以来，园区逐步实现市场化运营，自负盈亏。通过收取企业运营服务费用，不仅能保障园区物业、水电的正常供应，同时也解决了人工成本、运营成本。绵阳项目的市场化运营也是一次大胆尝试，希望通过在运营管理实践中发现问题，不断完善市场化运营机制，实现在保障园区正常运营的同时，实现盈利。

　　第四年度，xxx将坚持市场化运营，自负盈亏，同时加大招商力度，引进高质量企业，提升运营服务水平，保证企业“引进来，留得住”。

　　1、注重企业质量。目前软件产业园空余办公面积不多，招商工作将转变重心，注重引进企业的质量，招商团队通过实地考察、多轮认定等方式，确保入驻企业能直接带来经济效益、就业效益。

　　2、搭建招商平台。充分发挥xxx总部资源，促成高校与行业龙头企业合作；加强与万众金服、西部智谷等招商引智平台的对接，建立健全合作机制，对引进重大项目、重要人才的给予奖励，激发平台的合作招商热情，借助外力加速推动招商引资工作。

　　1、严把企业质量。完善入园评审机制，严把入园企业质量。企业落户后必须确保投入，加强自主研发，承诺达到一定数量的科技经济产出；企业落户后，通过对运行状况的定期评价，把握企业发展动态，建立创新创业预警机制，对发展状况不理想或异常的企业进行提醒和应对指导；对发展基础好、知识产权多、创新能力强、商业模式优的机构作为重点扶持对象。

　　2、提高服务效率。在原有服务体系的基础上，加强对服务效率的提升，通过制度管理、内部激励、绩效考核等方式，对企业的需求、意见、建议限时办结，提高企业服务满意度。

　　园区市场化运营目前仍处于初级阶段，服务功能仅仅满足企业初建时期的基本需求，园区运营收支情况也只能保证基本运营和人员基本工资。在下一年度，xxx将通过加大增值服务规模，提升服务功能，积极引进“名牌”中介机构入驻或者与其进行合作，在企业成长期、成功期提供管理咨询、市场开拓、吸引投资、人员培训以及海外上市等方面的服务，同时保障园区市场化运营管理的可持续发展。

　　1、智慧园区平台。利用平台收集企业关于项目、业务、人才等需求，对接引入xxx全国各园区资源，建立线上项目资源库，定期提供项目信息，为园区企业提供具有实用性、开发性的资源。

　　2、投融资服务平台。进一步摸清家底，整合资源，建立“项目库+资本库+专家库+成果库”相结合的软件产业园数据库，为创业者与投资人提供专业的投融资信息交流平台。同时，结合资本相亲会、投资沙龙等投融资活动，搭建项目对接的桥梁，拓宽中小型企业融资渠道，为园区科技型企业和创业资本提供一体化服务，最大程度实现“为资本找项目、为项目找资本”的功能，也为园区发展金融后台服务提供支撑。

　　3、企业交流平台。坚持定期开展“园区企业家俱乐部”交流活动，同时加大“园区企业家俱乐部”对外宣传力度，吸引外部资源关注园区，引导外部的高增长性的软件企业加入交流圈，实现资源对接。

　　运营工作总结 篇14

　　微信，是一种生活方式。这是官方对微信的定位，目前微信的用户量预估在8亿左右，正因为有那么大的用户群体，所以现在很多的企业多开始常识这中新媒体去做营销方面的工作。当然市面上也有很多所谓做微营销培训的机构，其实他们教的完全多是基本使用功能，没有什么技术含量，但是这些机构给微信的发展确实推到了一定的高度，可能最开心还是微信自己，不用出钱去打广告，就已经让这些机构给抄火了，估计马总还在那里偷偷的乐那。

　　本人也是一个微信运营者，我对平台的理解。

　　如何运营好一个平台，是很有讲究的。那类平台比较受欢迎那？先看了解下这些吧，所谓的微信大号，就是说平台粉丝比较多的，有的有几万甚至几十万，确实存在这样的平台，但是你知道他们的粉丝多是怎么来的吗？分几种情况，第一，最早接触微信平台的一批人，基本上很大一部分多是当时微信平台刚上市的时候，有一些机制他们抓住了，但是的平台是可以互加的（已经属于过去式了，平台发展所需。）现在想运营到那个阶段还是有一点点小难度的。平台也分多种性质，官方的分，订阅号与服务号两种。个人认为，平台一般分为企业号跟媒体号。企业号就是以公司名字命名的平台，媒体号就是以行业或者类别来命名的平台。从粉丝的角度来说，企业号不是那么受欢迎的`，因为联系的企业，一般就会联系到营销，你懂的。另外媒体号，大家更加愿意去接受，营销的成分没那么高，相对来说这类型的号运营企业比较简单。随着时间的推移，现在的媒体号也渐渐的被广告侵蚀了，很多企业也看到了这点，就专门找这些号来打广告，或许你也精彩能看到你关注的平台会给你推荐一些企业营销方面的资讯，或许这也是平台存在的一种价值吧，任何事情多会跟金钱绑在一起的呵呵。平台申请是简单，但是平台下来之后，粉丝怎么来，这个就是重点中重点。据我了解，现在吸引粉丝的几种方法，第一、自然搜索进来的粉丝，具体哪里来我也不知道，或许他们也喜欢微信，又或许他们是从哪里看到，或者朋友推荐的，这些就不管。第二种，通过推广进来的，推广的形式有很多种，线上的，线下的，放个二维码加微信号就可以了。线上的渠道就比较丰富了，个人微信，微博，论坛，百度搜索之类的反正哪里能放信息的多可以去放，这方面也跟很多公司接触多，但是一般公司的服务价格多高的吓人，不信你们可以去问问，个人建议还是找小一点的工作室去合作比较好，我有个朋友跟我说他们公司所谓接的客户单子全部是转给跟他们合作的一些小工作室去执行的，结果就可想而知了，公司要赚钱自然不会放过你了，当然公司合理的服务还是可以的，不能太过分就好。这里给大家推荐一个549437132，他们就是专门做线上的，合作也很简单，有兴趣的可以问问，是我一直在合作的，我感觉挺不错的（还有特色的粉丝服务）。第三种就属于线下的渠道推广了，线下的推广最的比较多应该属于企业了，因为有自己的营业店，可以在海报、购物袋，宣传册上宣传自己的公司的微信平台。

　　这几个是属于推广的渠道，还有个重点就是，当你需要发起活动的时候，对于活动内容的策划是相对关键的，之前有关于分享集赞的活动比较火，但是当官方出面来干涉的时候又失去了它的效果。迎合一些热点去做才或许会有大的收获，说到最后，一个平台的运营到最后最关键就是两部，第一是如何有效，多渠道的去推广，第二，活动策划的实力。最好这两个，我相信，你的平台应该可以获得一定的收益。切记，千万不要去跟别的公司去比较，因为别人拥有的资源，不一定你就拥有，也不要单纯的只为了粉丝而去推广，我相信每个企业需要的粉丝多是能给企业带来真实效益的，要不然来了一群僵尸也没有用的哈哈，给自己的平台定的目标，稍加维护可以实现的目标这个应该是大家该去考虑的事情。

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