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原标题:"物业个人述职报告"关于文章分享。 - 素材来源网络 编辑:李欢欢。
本文是会员“xizaichuodan”分享的物业个人述职报告,以供参考。
尊敬的领导,亲爱的同事们:
大家好!
回顾20xx年,这是一段不平凡的旅途。物业部全体同仁在这一年里,同心齐力,与公司其他部门密切合作,一同完成了二期项目的接管验收及其四批次的集中入住,成功促进了地上停车位的租赁管理与车辆进出口的收费制度,确保了物业费用及其它经营性收入的顺利收交与催款。大家积极开展ISO9001文档的编写与认证工作,加强了小区日常管理与顾客服务,同时深化了与业主的沟通,提升了团队内部的凝集力。这一年里,大家勤勉尽责,用实际行动保卫万达品牌,细心呵护企业形象,完满完成了年度任务。
20xx年主要成就概述
1. 投诉处理:全年妥善处置各种举报约1500起,其中物业服务类15起,大多涉及与施工单位的融洽。根据高效回应与沟通,提高了业主的满意率。
2. 关键业户走访:深入走访30余户关键业主,倾听心声,解决难题,搜集反馈,为提高服务质量和模式提供了宝贵的第一手资料。
3. ISO9001文件编制:用时一个月,日夜奋战至深夜,乃至零晨,参加完成了多种工作手册的编写,为各部门工作标准化打下基础。
4. 二期项目管理:事必躬亲,高效完成了二期项目的两次关键验收,确保了1028套住房与174套铺面及车库的成功接手,举办了四次集中入住,服务了687户新业主。
5. 地上停车管理:成功实行地上停车位的租赁,目前有117个车位找到租户,有效缓解了停车难题,获得了业主的肯定。
6. 部门协作:融合创立的四个二级部门在磨合中构成了协力,根据强化制度学习和团队建设,完成了相互支持与协作。
7. 个人提升:深入研读《论语》,撰写了两篇文章,思考管理艺术与修身之法。
8. 保安队伍培训:举办了为期四天的保安员制度培训,确保制度合理落地。
9. 目标责任落实:合并执行原部门目标责任书,主要指标如物业费收缴率、业主综合满意率、成本管理均合格。
收获与感悟
- 深入法规学习,全面了解行业规则。
- 经历项目全周期管理,积淀珍贵实践经验。
- 面临的难题在于跨部门融洽,需不断提高沟通艺术。
憧憬未来
1. 大力支持小区争当全国优秀物业管理殊荣。
2. 不断提高员工服务技能,优化服务质量。
3. 强化和业主沟通,提高物业费收交效率。
4. 有序推进停车管理与收费工作。
5. 密切关注保安队伍形象与效能提升。
6. 确保进行20xx年各类最终目标。
感谢大家的支持与努力,让我们继续携手,同创更为辉煌的明天!
此致
行礼
述职人:xx
20xx年x月x日
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