原标题："客服述职报告"关于文章分享。 - 素材来源网络 编辑:李欢欢。

　　【前言】本文是网友“oeopi4271”收集的客服述职报告，供大家参考。

　　自11月30日加入公司至今，已经过三月岁月。在此期间，我得到了上级领导与同仁们在工作与生活里的众多支持与帮助。恰逢企业顾客服务中心初启环节，我通过日常工作的实践，对中心的搭建及客户服务理念有了更深层次的认知，并立即根据积极沟通，与领导和同事们设立了密切联系，成功融进东兴证券这个大家庭。

　　试用期间，我关键职责包含：

　　1. 正逢客户服务平台处在开发关键期，我凭着往日工作经历，首先提出了平台功能要求。接着，于12月14日和12月22日，机构总部及营业部相关人员进行了平台测试，并及时将检测反馈传递给金正企业的技术团队。在此基础上，我和金正团队深入交流，讨论作用改进方案，最终于1月15日递交了完备的改进方案。

　　2. 承担拟定顾客服务中心的质检管理条例，协助实现了中心管理方案及规范用语的编纂工作，为完善中心制度体系作出贡献。

　　3. 每月定期抽查总部及营业部的客服通讯记录，归纳问题并发送给有关部门，通过沟通提升质检存在的问题，并编制月度质检报告，为此提升服务品质。

　　4. 自1月起，随着客户服务平台坐席系统的开启，我渐渐立即接通顾客来电，这一过程不仅促进了我对业务知识的理解，也提高了我客户服务意识。

　　5. 每日组织顾客服务中心晨会，分享行业动态，共研疑难病症和新专业知识，同歩企业当前任务与重点。

　　6. 对于客服流程与标准话术，我为北京营业部职工展开了专门培训，以加强他们对客服过程的了解和服务意识。

　　7. 在坐席系统全面运行后，我指导营业部执行新客户回访，并及时处理电销过程中遇到的问题。

　　8. 为提高跨部门协同，我每天梳理当天疑难业务，每周汇总上报给经纪业务部领导及各营业部客服主管。

　　根据这些任务的落实，我也意识到本身仍存上升空间：

　　1. 需持续深化业务知识学习，特别是在接通客户咨询时，发觉自已的业务理解仍有待提升，以提升服务效能。

　　2. 应加强团队沟通与合作。做为新成员，尤其是在客服中心建设的关键期，紧密与领导和同事的交流尤为重要，尤其是要加强与各营业部客服主管的互动，以保证目标一致。

　　3. 在客服中心建设中，我应发挥过去的经验优点，创新思路，探寻适宜企业特点的客服中心经营模式。

　　转正后，我将对于实习期存在的不足积极改善，竭尽全力完成公司分派任务，为客服中心的建设添砖加瓦。我将保证总部及各营业部客服平台坐席系统成功发布，全力协助各营业部的客服体系建设，同时，我将专注于呼入组的团队建设，主动配合领导和同事，高效推进各项工作。

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